Політика конфіденційності

1. Загальні положення

Ця Політика конфіденційності визначає порядок збору, використання, зберігання та захисту персональних даних користувачів сайту Trend Hub, розміщеного за адресою https://trend-hub.com.ua/.

Володільцем та розпорядником персональних даних користувачів сайту є Фізична особа-підприємець Гуленок Тетяна Іванівна (ЄДРПОУ 2751509467), що діє відповідно до законодавства України.

Користуючись сайтом, оформлюючи замовлення, заповнюючи форми зворотного зв’язку або надсилаючи свої дані через сайт, користувач підтверджує, що ознайомився з цією Політикою конфіденційності, досяг віку згоди та беззастережно погоджується з її умовами.

Якщо ви не погоджуєтесь з умовами цієї Політики, просимо вас негайно припинити використання сайту і не передавати свої персональні дані через форми сайту.

2. Які дані ми можемо збирати

Під час використання сайту та взаємодії з ним ми можемо отримувати такі персональні дані користувачів:

• ім’я та прізвище користувача;
• номер контактного телефону;
• адресу електронної пошти (email);
• адресу доставки (населений пункт, номер відділення служби доставки або точну адресу для кур'єрської доставки), необхідну для виконання замовлення;
• інформацію, яку користувач самостійно зазначає у повідомленні або коментарі до замовлення;
• технічні дані, що збираються автоматично: IP-адресу, дані про пристрій, тип та мову браузера, файли cookie, дату й час відвідування сайту, переглянуті сторінки, тривалість перебування на сайті та інші дані веб-аналітики.

3. Для чого ми використовуємо персональні дані

Персональні дані користувачів можуть використовуватися виключно для таких законних цілей:

• оформлення, підтвердження, обробки та виконання замовлень в інтернет-магазині;
• зв’язку з покупцем (дзвінки, SMS-повідомлення, месенджери, email) щодо замовлення, доставки, оплати, повернення товарів або уточнення деталей обслуговування;
• надання клієнтської підтримки та відповідей на звернення через форми зворотного зв’язку;
• надсилання сервісних, технічних та транзакційних повідомлень, пов’язаних із взаємодією користувача з сайтом;
• покращення роботи сайту, аналізу користувацького досвіду, підвищення зручності користування та якості обслуговування;
• запобігання шахрайству, зловживанням, кібератакам і будь-якому несанкціонованому використанню ресурсів сайту;
• виконання вимог чинного законодавства України, зокрема у сфері захисту прав споживачів та податкового обліку.

4. Форми на сайті та передача даних користувачем

На сайті використовуються форми оформлення замовлення (кошик), замовлення зворотного дзвінка, надсилання повідомлення через сторінку контактів та інші інтерфейси взаємодії. Заповнюючи такі форми, користувач добровільно надає свої персональні дані ФОП Аполонова Т.О. для їх подальшої обробки.

Користувач несе повну відповідальність за точність, актуальність та достовірність даних, які він надає через сайт.

5. Використання файлів cookie та сторонніх сервісів аналітики

Сайт Style Store використовує файли cookie (куки) та аналогічні технології відстеження для забезпечення коректної роботи сайту, збереження налаштувань користувача, аналізу трафіку та оптимізації рекламних кампаній.

Cookie — це невеликі текстові файли, які зберігаються на пристрої користувача під час відвідування сайту. На нашому сайті використовуються такі інструменти:

• Функціональні cookie: необхідні для базової роботи сайту (наприклад, для збереження товарів у кошику під час переходу між сторінками).
• Google Analytics (GA4): сервіс веб-аналітики від компанії Google LLC, який допомагає нам розуміти, як відвідувачі взаємодіють із сайтом, збираючи анонімну технічну інформацію.
• Google Ads (включаючи функції ремаркетингу): використовуються для оцінки ефективності реклами та показу релевантних рекламних оголошень користувачам на основі їхніх попередніх відвідувань сайту.
• Інструменти веб-аналітики (зокрема Microsoft Clarity): допомагають аналізувати поведінку користувачів на сторінках сайту для покращення інтерфейсу та юзабіліті.

Користувач може в будь-який момент змінити налаштування файлів cookie у своєму браузері, заблокувати їх або повністю видалити. Зверніть увагу, що вимкнення деяких файлів cookie може призвести до того, що окремі функції сайту або кошик оформлення замовлення працюватимуть некоректно.

6. Передача даних третім особам та політика нерозголошення

Ми суворо дотримуємося політики безпеки: ми не продаємо, не здаємо в оренду, не обмінюємо і не передаємо персональні дані користувачів третім особам у маркетингових чи будь-яких інших комерційних цілях, не пов'язаних із виконанням вашого замовлення.

Передача даних третім особам можлива виключно для виконання зобов'язань перед покупцем і в обмеженому обсязі:

• Службам доставки (наприклад, Нова Почта, Укрпочта): виключно дані, необхідні для транспортування, адресації та вручення посилки покупцеві.
• Платіжним сервісам та банківським установам: виключно для безпечної обробки та авторизації онлайн-оплат за замовлення.
• Технічним підрядникам: хостинг-провайдерам або сервісам розсилок, які забезпечують технічну працездатність сайту та каналів зв'язку, за умови дотримання ними суворої конфіденційності.
• Законодавчі вимоги: у випадках, чітко передбачених законодавством України, на офіційний та законний запит уповноважених державних органів.

7. Захист персональних даних

Ми вживаємо належних організаційних, адміністративних та технічних заходів для захисту персональних даних від випадкової втрати, незаконного або випадкового доступу, зміни, розголошення, копіювання або знищення. Доступ до сайту здійснюється за захищеним протоколом шифрування HTTPS (SSL-сертифікат).

Попри всі вжиті заходи, передача даних через мережу Інтернет ніколи не може бути захищеною на 100%. Ми докладаємо всіх зусиль для максимальної безпеки, проте просимо користувачів також дотримуватися базових правил цифрової безпеки.

8. Строк зберігання даних

Персональні дані зберігаються протягом строку, необхідного для досягнення цілей, для яких вони були зібрані (обробка замовлення, надання клієнтської підтримки), або протягом строків, визначених чинним податковим та цивільним законодавством України (зокрема, для ведення бухгалтерського обліку).

Після закінчення строку зберігання або у разі отримання законної вимоги від користувача, дані негайно видаляються або знеособлюються.

9. Права користувача

Кожен користувач, відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», має право:

• знати про джерела збору, місцезнаходження своїх персональних даних та мету їх обробки;
• отримувати доступ до своїх персональних даних та інформацію про умови їх надання третім особам;
• пред'являти вмотивовану вимогу щодо зміни, уточнення, оновлення або повного видання (знищення) своїх персональних даних;
• відкликати свою згоду на обробку персональних даних у будь-який момент;
• звертатися із скаргами на обробку своїх персональних даних до уповноважених органів або до суду, якщо вважає, що його права були порушені.

Для реалізації своїх прав (зокрема, для видалення даних) користувач може звернутися із відповідним запитом на електронну пошту, вказану в розділі 11.

10. Посилання на інші сайти

На нашому сайті можуть міститися посилання на сторонні вебресурси. Ми не несемо відповідальності за зміст, функціонал, а також за політики конфіденційності сторонніх сайтів. Будь ласка, ознайомлюйтесь із політиками конфіденційності сторонніх платформ перед передачею їм будь-яких особистих даних.

11. Контактна інформація та реквізити

З будь-яких питань, що стосуються цієї Політики конфіденційності, використання файлів cookie, а також для надсилання запиту на зміну чи видалення ваших персональних даних, ви можете звертатися за такими реквізитами:

Найменування організації: Фізична особа-підприємець Гуленок Тетяна Іванівна
ЄДРПОУ: 2751509467

• Телефон для зв'язку: +38(093)338-77-11
• Email для запитів: t.shidenko@gmail.com
• Графік роботи служби підтримки: ПН–НД з 09:00 до 21:00

12. Зміни до Політики конфіденційності

Ми залишаємо за собою право час від часу вносити зміни та доповнення до цієї Політики конфіденційності, щоб вона завжди відповідала чинному законодавству та вимогам рекламних систем (зокрема Google Merchant Center). Актуальна редакція документа завжди доступна за адресою: https://trend-hub.com.ua/politika-konfidentsialnosti. Зміни набирають чинності з моменту їх публікації.