Повернення та обмін

Умови повернення товару

У магазині Trend Hub ви можете повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо він не був у використанні, зберіг товарний вигляд і відповідає умовам повернення.

Поверненню підлягає товар належної та неналежної якості тільки, який був відправлений помилково, тобто не той товар, що був замовлений Покупцем, за умови:

• товар не був у використанні;
• відсутні сліди носіння, пошкодження чи забруднення;
• збережені ярлики, бірки, пломби та захисні елементи;
• збережене заводське маркування;
• не пошкоджена індивідуальна упаковка та комплектність товару.

У яких випадках повернення неможливе

Ми не можемо прийняти товар до повернення або обміну, якщо він має сліди експлуатації, був пошкоджений покупцем, повертається без ярликів, бірок, комплектуючих або не відповідає умовам, передбаченим для нового товару.

Якщо товар, який ви надсилаєте назад, не відповідає вимогам для повернення, ми будемо змушені відправити його назад за рахунок відправника.

Як оформити повернення

Щоб оформити повернення товару, спочатку зверніться до нашого контакт-центру для уточнення деталей. Ми підкажемо порядок дій і підтвердимо дані для відправлення.

Повернення здійснюється службою доставки «Нова пошта». Вартість доставки оплачує відправник відповідно до тарифів перевізника.

Під час оформлення посилки обов’язково вказуйте оціночну вартість, яка повинна відповідати загальній вартості товарів, що повертаються. Це важливо на випадок втрати або пошкодження посилки під час транспортування.

Зверніть увагу: посилки, відправлені з післяплатою або з оплатою одержувачем, не приймаються. У такому разі відправлення буде повернуте назад відправнику.

Повернення коштів

Після отримання посилки ми перевіряємо товар і, якщо підстави для повернення підтверджуються, здійснюємо повернення коштів.

Якщо товар був оплачений онлайн, кошти повертаються на банківську картку, з якої була здійснена оплата.

Якщо замовлення було оплачено готівкою, кошти повертаються на банківську картку, реквізити якої потрібно вкласти в посилку разом із товаром.

Ми не рекомендуємо вказувати для повернення коштів картку для соціальних виплат, пенсії, стипендії чи заробітної плати, якщо оплата була здійснена з іншої картки. Магазин не несе відповідальності за можливі банківські затримки, комісії або інші особливості обробки такого платежу.

Строк повернення коштів

Повернення коштів зазвичай здійснюється протягом 1–3 днів з моменту отримання та перевірки товару продавцем.

Строк повернення може бути збільшений, якщо:

• у посилці відсутні комплектуючі або необхідні супровідні дані;
• потрібна додаткова перевірка підстав для повернення;
• необхідно встановити причину недоліків товару;
• товар було пошкоджено або втрачено службою доставки.

Важлива інформація

Перед відправленням товару на повернення обов’язково зв’яжіться з нами для уточнення деталей. Це допоможе уникнути помилок при оформленні посилки та прискорить обробку вашого звернення.